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智能客服、數(shù)字員工解決方案背景分析

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理模式逐漸向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。AI 客服和數(shù)字員工是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的數(shù)字化和智能化，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。

同時(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化，需要快速調(diào)整客服和業(yè)務(wù)流程。AI 客服和數(shù)字員工可以通過(guò)靈活的配置和快速的部署，適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)變化，及時(shí)為用戶(hù)提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

智能客服、數(shù)字員工解決方案核心技術(shù)

特定領(lǐng)域AI Agent能力

通過(guò)導(dǎo)入文檔或問(wèn)答來(lái)訓(xùn)練AI模型，使其能夠基于特定領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)進(jìn)行交互式對(duì)話(huà)，構(gòu)建特定領(lǐng)域的AI只能客服。

自動(dòng)化數(shù)據(jù)預(yù)處理，RAG優(yōu)化

提供手動(dòng)輸入、直接分段、LLM自動(dòng)處理等多種數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式，自動(dòng)完成文本預(yù)處理、向量化和QA分割，節(jié)省手動(dòng)訓(xùn)練時(shí)間，提高效率。

工作流編排

支持工作流（AI Workflow）編排，可以基于可視化的拖拽界面設(shè)計(jì)更加復(fù)雜的問(wèn)答流程，如查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)、查詢(xún)庫(kù)存、預(yù)約實(shí)驗(yàn)室等。

強(qiáng)大的API集成

提供與OpenAI官方接口對(duì)齊的API，直接接入現(xiàn)有GPT應(yīng)用，輕松集成企業(yè)微信、公眾號(hào)、飛書(shū)等平臺(tái)。

智能客服、數(shù)字員工解決方案架構(gòu)
智能客服、數(shù)字員工解決方案應(yīng)用場(chǎng)景